logo

Эталон сервиса Zappos.com

logo

Zappos.com один из крупнейших и популярнейших в мире онлайн-магазинов Америки. Своей популярностью обязан в первую очередь огромнейшему выбору обуви на любой вкус, мужской и женской, подростковой и детской, на все случаи жизни. Одежда, обувь и аксессуары представлены известными в мире марками, но вместе с тем по приемлемой цене. Действуют постоянные скидки на некоторые виды товаров. Есть в каталоге и бытовая электроника.

Стоит обратить внимание на то, что стало отличительной чертой Zappos: высокое качество обслуживания.

Менеджеры признают, что высококачественное обслуживание стало основой работы компании почти случайно. «Не секрет, – говорит Тони Сейх, CEO компании Zappos и один из немногих, кто решился вложить в нее свои деньги, когда она только открывалась, – что компании, которые оказывают качественные услуги, процветают. Но почему-то никто этого не делает».

Используя подсказки клиентов, Zappos разработал эталон хорошего сервиса. Удобный интерфейс, который облегчает выбор товара, быстрая, надежная доставка и простые условия возврата являются частью эталона.
Примерить туфли через Интернет невозможно, но Zappos фотографирует каждую модель с восьми разных ракурсов, что совсем нелегко, учитывая то, что на складе  хранится более миллиона пар обуви  различных моделей.

Близость к аэропорту, которым пользуется грузоперевозчик UPS, круглосуточно работающий склад – все это способствует тому, что заказ доставляется быстрее, чем за 3-4 дня, указанные на сайте. «Нужно превосходить ожидания и вы получите верных и восторженных клиентов», – говорит Сейх.

Еще один немаловажный фактор на главной странице радует глаз: «Бесплатная доставка, бесплатный возврат в течении 365 дней»

«Amazon.com лидер по низким ценам, мы хотим быть лидером по обслуживанию», – говорит Сейх.

Знакомство с интерфейсом

Что касается интерфейса, то тут нет ничего сложного. Итак, на главной странице, первое, на что Вы обратите внимание, это реклама актуальная для будущего сезона. Сверху поисковик, ниже разделы каталога, еще ниже алфавитная строка брендов. Слева колонка – снова разделы каталога, но здесь сайт отдал дань прославленной обуви, справа – магазину одежды.

Казалось бы, что еще нужно? Вспомним политику Zappos, один из слагаемых успеха – удобный интерфейс! Поэтому ниже Магазин представляет  собственные рекомендации, а слева/справа особые категории, т.е. обувь маленького размера, одежда для беременных, мужская повседневная обувь, обувь на выход и т.д. Ниже снова обзор брендов, за которым следует раздел с отзывами клиентов(!) о некоторых моделях. Завершается страница описанием всех разделов сайта.

Нет ничего проще, если Вы владеете английским, либо Ваш браузер имеет переводчик.

Каталог Zappos.com

Обувь (Shoes)

Женская обувь (WOMEN’S SHOES)

Мужская обувь (MEN’S SHOES)

Обувь для девочек (GIRLS’ SHOES)

Обувь для мальчиков (BOYS’ SHOES)

Специализированная обувь (SPECIALTY SHOES)

Одежда (Clothing)

Женская одежда (WOMEN’S CLOTHING)

Мужская одежда (MEN’S CLOTHING)

Одежда для девочек (GIRLS’ CLOTHING)

Одежда для мальчиков (BOYS’ CLOTHING)

Сумки (Bags & Handbags)

Женские сумки (HANDBAGS)

Рюкзаки (BACKPACKS)

Походные (Outdoor)

Кошельки (WALLETS)

Почтальонки (MESSENGER BAGS)

Для родителей (PREPARED PARENT)

Товары для дома (Housewares)

Жаропрочная посуда (BAKEWARE)

Ножи (CUTLERY)

Кухонная электроника (KITCHEN ELECTRICS)

Столовые приборы (DINNERWARE)

Как сделать выбор

Благодаря удобной навигации несложно найти желаемый вариант. Для начала, стоит определиться, по каким параметрам искать. Затем очень просто, выбираете нужный раздел, а далее сузив выбор по необходимым параметрам, как правило, это

- модель

- ценовая категория

- размер

- и даже по какому случаю

А можно рассмотреть все варианты данной модели, допустим, сузив выбор от самой низкой цены по возрастанию, или же только одной марки. Все просто! Сверху всегда отображается история выбора.

Каждая модель имеет описание, фотографии с 8 сторон и под увеличением, видео, цветовой диапазон, размерный ряд, и плюс ко всему, отзывы покупателей!

Определиться с моделью не трудно, куда сложнее выбрать подходящий размер, потому как указан по меркам США. Для этого стоит воспользоваться таблицами перевода одежды и обуви.

Если Вы уже готовы купить в этом Интернет-магазине, то воспользуйтесь формой покупки на этой странице – там же Вы найдете 160 других магазинов США различных категорий!

Получайте свежие посты о Горящих скидках и Новостях TORBAY прямо на свой E-mail:

Оставить комментарий

logo
logo
Блог про покупки Товаров в США. Нужна доставка товаров с eBay? Надёжный Посредник eBay.
© 2010—2011 Все права защищены